내부를 디지털화하다

Aug 23, 2023

역동적인 소매 환경에서 부인할 수 없는 한 가지 사실은 바로 개인화된 온프레미스 경험이 고객 참여를 증가시킨다는 것입니다. 소비자의 3분의 2는 브랜드가 자신의 독특한 요구와 기대를 이해해주기를 기대합니다.

업계가 발전함에 따라 소매업체는 개인의 선호도와 요구 사항에 맞게 쇼핑 여정을 맞춤화함으로써 얻을 수 있는 엄청난 이점을 점점 더 인식하고 있습니다. 각 방문자에 대한 개별화되고 몰입도 높은 만남을 큐레이팅함으로써 기업은 더 깊은 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 강화하며 궁극적으로 혼잡한 시장에서 두각을 나타낼 수 있습니다.

전자상거래의 성장으로 인해 오프라인 소매업체는 디지털 기술을 채택하여 응집력 있는 쇼핑 여정을 만들고 온프레미스 경험을 간소화하게 되었습니다. 디지털 소매는 개인화된 추천, 향상된 고객 서비스 및 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. 결과적으로, • 많은 소매업체는 고객 경험을 업그레이드하기 위해 "물리적" 솔루션, 즉 디지털 기술을 물리적 세계와 결합하는 방법으로 전환하고 있습니다.

광고주는 지속적인 인상을 남기는 다차원적인 경험을 만들기 위해 시각, 음악, 향기를 결합하는 방법을 배우고 있습니다. 대화형 디스플레이부터 개인화된 재생 목록 및 엄선된 향기에 이르기까지 소매업체는 고객이 실제 소매 공간을 인식하고 참여하는 방식을 변화시킬 수 있습니다.

소매업체가 현장 경험을 디지털화하기 위해 사용하는 기술의 예는 다음과 같습니다.

쇼핑객에게 효과적으로 정보를 제공하고 영향을 미치려면 시각적 콘텐츠가 포함된 디지털 사이니지가 관심을 끌고 의미 있는 참여를 이끌어내야 합니다. 디지털 간판은 효과적으로 새로운 제품이나 메뉴 항목을 소개하고, 특별 이벤트에 대한 업데이트를 제공하고, 고객이 로열티 프로그램에 참여하도록 초대할 수 있습니다. 연구에 따르면 간판은 소비자의 76%가 이전에 한 번도 방문한 적이 없는 매장에 들어가도록 유도하는 것으로 나타났습니다.

눈길을 사로잡는 디지털 디스플레이를 매장 전체에 전략적으로 배치할 때 스크린이나 간판과 주변 조명 사이의 응집력을 고려하세요. 서로를 보완하고 고객의 의도적인 시선을 끌어들이도록 하세요.

향상된 편의성과 안전성에 대한 고객 요구에 부응하여 대화형 셀프 체크아웃 키오스크는 기존 체크아웃 프로세스에 대한 비접촉식 또는 효율적인 대안을 제공합니다. 연구에 따르면 응답자의 87%는 강력한 셀프 체크아웃 옵션을 갖춘 소매점을 선호합니다.

디지털 선반은 미학을 넘어 고객에게 진정한 가치를 제공하고 경쟁사보다 앞서 브랜드를 주도합니다. 한 연구에 따르면 미국 쇼핑객의 43%가 진열대에 진열된 브랜드를 주목하는 것으로 나타났습니다. 향상된 제품 정보를 제공하고 추천을 개인화하며 구매 결정을 알리는 디지털 선반은 현장 경험을 향상시킵니다.

온프레미스 쇼핑 경험의 디지털화는 브랜드가 새로운 미디어 기회를 포착할 수 있는 유망한 방법으로 떠올랐습니다. 대부분의 소비자는 온라인 쇼핑객보다 매장 내에서 더 많은 구매를 하고 쇼핑 여행 중에 충동 구매에 참여합니다.

오프라인 쇼핑객은 소매 미디어 온프레미스 디지털 광고의 효과를 평가했습니다.

다양한 미디어 채널에 맞춰진 디지털 콘텐츠를 활용하고 이를 현장 배치에 맞게 조정함으로써 브랜드는 쇼핑객의 적극적 참여를 유도하고 진열대에 있는 원하는 제품으로 안내하는 개인화된 경험을 큐레이팅할 수 있습니다. 시각적 콘텐츠와 디스플레이의 사려 깊은 통합은 놀라운 온프레미스 여행의 가능성을 열어줄 뿐만 아니라 고객 참여와 동기 부여에도 영향을 미칩니다.

음악은 고객의 기분을 형성할 수 있으며 고객이 자연스럽게 현재 마음 상태에 맞는 제품을 선택하게 되므로 구매 결정에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 온프레미스 오디오의 영향력을 높이려면 브랜드 메시지에 공감하는 재생 목록을 선별하는 것이 중요합니다.

매장의 환경 레이아웃과 평면도에 맞춰 고품질의 맞춤형 사운드스케이프를 맞춤화함으로써 브랜드는 응집력 있고 흥미로운 오디오 분위기를 조성할 수 있습니다.

독특한 분위기를 조성하기 위해 소매 공간에 향기를 섬세하게 주입하는 기술인 향기 마케팅은 브랜드를 위한 강력한 도구로 떠올랐습니다. 고객이 특정 브랜드와 쉽게 연관시킬 수 있는 독특한 향기를 확립하는 것은 견고한 브랜드 이미지를 구축하고 지속적인 연결을 육성하는 길을 열어줍니다.